Digitale Rezeption · Köln und Rheinland

Digitale Rezeption für inhabergeführte Hotels.

24/7-Gästeservice ohne eigene Nachtschicht.

Wir übernehmen Check-in, Gästekommunikation, Reservierungen und Abrechnung — im Namen Ihres Hauses. 24/7, auch nachts und am Wochenende.

Gespräch buchen Leistungen ansehen

24/7 erreichbar

365 Tage im Jahr

White Label

Im Namen Ihres Hotels

25–80 Zimmer

Für kleinere und mittlere Häuser

Köln & Rheinland

Regionaler Partner

Problem

Warum klassische Rezeption kaum noch aufgeht.

Spätanreisen, OTAs, Telefon und Abrechnung treffen auf Personalmangel. Für viele Häuser wird der Empfang zur Dauerbelastung.

Hotelrezeption am späten Abend: Mitarbeiterin telefoniert am Laptop, ein Gast steht mit Koffer wartend im Hintergrund.

Stellen bleiben unbesetzt.

Rekrutierung, Einarbeitung und Ausfälle kosten Zeit.

Nacht & Wochenende.

Teure Schichten, die oft beim Eigentümer landen.

Spätanreisen.

Gäste wollen direkt ins Zimmer — auch um 23 Uhr.

Backoffice am Empfang.

Mails, OTAs, Rechnungen und Rückfragen laufen parallel.

Love2Host-Team bei der Arbeit: Telefon, Bildschirm, koordinierte Rezeption aus der Ferne.

Managed Service

Mehr als Software. Eine geführte Rezeption.

Technik, Prozesse und echte Menschen — im Namen Ihres Hauses.

Love2Host verbindet Check-in-Technik, Gästekommunikation und Backoffice mit einem Team, das Ihre Rezeption im Alltag betreibt.

Ihre Gäste erleben den Service im Namen Ihres Hotels. Wir bearbeiten Anfragen, Check-ins, Rechnungen und Übergaben — sauber dokumentiert und abgestimmt mit Ihrem Haus.

Nicht

Ein Kiosk, den Sie selbst betreiben müssen.

Sondern

Technik, Prozesse und Menschen — geführt von Love2Host.

Gästeprozess

So funktioniert die digitale Rezeption für Ihre Gäste.

Vom ersten Klick bis zum Check-out: Ihre Gäste werden digital begleitet — im Namen Ihres Hauses.

Vor der Anreise

Check-in-Link, Anreiseinfos und Rückfragen vorab.

Beim Check-in

Digital oder am Kiosk — ohne Schlange, auch spät.

Während des Aufenthalts

Telefon, E-Mail oder Chat im Namen Ihres Hotels.

Bei der Abreise

Check-out, Rechnung und Feedback digital erledigt.

Leistungen

Was wir übernehmen.

Die Rezeptionsarbeit, die heute Zeit bindet — gebündelt aus einer Hand.

Gäste-Kommunikation

Telefon, E-Mail, Messenger — 24/7 auf Deutsch und Englisch.

Buchungsmanagement

Anfragen, Änderungen und Sonderwünsche über Ihre Kanäle.

Check-in & Zutritt

Digitale Anreise, Identitätsprüfung, Zahlung und Zimmerzugang.

Abrechnung & Backoffice

Rechnungen, Zahlungen, Mahnwesen und Tagesabschlüsse.

OTA- und Kanalpflege

Verfügbarkeiten und Inhalte aktuell halten.

Revenue & Preislogik

Raten, Auslastung und Kanäle laufend mitdenken.

Schnittstelle zum Haus

Übergaben an Housekeeping, Frühstück und Technik.

Einstieg

In vier Schritten live.

Wir analysieren, binden an, testen und übernehmen schrittweise.

01 / 04

Haus verstehen

Abläufe, Systeme und typische Gästesituationen aufnehmen.

02 / 04

Technik anbinden

PMS, Kommunikation, Check-in und Zutritt verbinden.

03 / 04

Abläufe testen

Anfragen, Übergaben und Notfälle gemeinsam durchspielen.

04 / 04

Betrieb starten

Schrittweise übernehmen, bis die Prozesse stabil laufen.

Die Dauer hängt von Haus, Systemen und Leistungsumfang ab. In Köln und Umgebung kommen wir vor Ort vorbei.

Kosten und Planbarkeit

Weniger Personalsorgen. Planbare Rezeption.

Eine Rezeptionsstelle ist selten nur eine Stelle: Urlaub, Krankheit, Nacht und Wochenende brauchen Vertretung.

Love2Host macht daraus einen laufenden Rezeptionsservice — erreichbar, dokumentiert und skalierbar nach Bedarf.

Klassische Rezeptionsstelle

Begrenzte Zeiten
Ausfallrisiko
Vertretungsaufwand
Nacht & Wochenende bleiben Problem

Love2Host

365 Tage erreichbar
Digitale Check-ins
Gästekommunikation & Backoffice
OTA- & Revenue-Unterstützung

Der genaue Preis hängt von Hausgröße und Leistungsumfang ab.

Häufige Fragen

Häufige Fragen.

Antworten auf die wichtigsten Fragen vor dem ersten Gespräch.

Was passiert bei nächtlichen Zutrittsproblemen?

Wir prüfen Buchung, Code und Zutrittslösung aus der Ferne. Was nicht remote lösbar ist, geht nach einem klaren Eskalationsplan an Ihre Bereitschaft.

Welche Systeme brauchen wir?

Ein PMS, eine Zutrittslösung (Code-Schloss, Kiosk oder vergleichbar) und stabiles Internet. Was fehlt, sehen wir uns im ersten Gespräch an. Ergänzende Systeme bringen wir mit.

Treten Sie unter unserem Hotelnamen auf?

Unter Ihrem Hotelnamen. White Label ist Standard. Ihre Gäste merken nicht, dass die Stimme am Telefon nicht aus Ihrem Haus kommt — und das ist Absicht.

Was bleibt bei unserem Team vor Ort?

Alles Physische und Persönliche: Housekeeping, Frühstück, Wartung, F&B, persönliche Begegnungen mit Stammgästen. Was Sie behalten wollen, behalten Sie. Die Grenzen besprechen wir im ersten Gespräch.

Können Sie nur nachts übernehmen?

Nein. Wir übernehmen die Rezeption als Ganzes — alles oder gar nichts. Halbe Modelle führen zu unklaren Übergaben und Reibungsverlust. Wenn Ihr Haus den vollen Service braucht, sind wir der richtige Partner.

Wie starten wir im laufenden Betrieb?

In Etappen. Wir starten mit einem klar abgegrenzten Teilbereich — meist Telefon oder Check-in — und übernehmen weitere Aufgaben erst, wenn die Abläufe sitzen. Ihr Team bleibt im Hintergrund eingebunden, bis es stabil läuft.

Sprechen wir

Sprechen wir über Ihre Rezeption.

30 Minuten. Wir prüfen gemeinsam, ob Love2Host zu Ihrem Haus passt.

Gespräch buchen Unverbindlich.

Mann mit Kaffee und Zeitung im Morgenlicht — die Zeit, die Sie zurückgewinnen.